איך זה עובד?

מאפיין חווית המשתמש מתבסס על הבנת צרכיו של המשתמש ותחושותיו בזמן הגלישה, השימוש באפליקציה, הצפייה במצגת או השימוש בלומדה. בין אם מדובר באתר העסק או אפילו במשחקים אינטראקטיביים שונים, חוויית משתמש – UX – מתייחסת אל האינטראקציה שבין האדם לבין המחשב, לבין המערכת עצמה. מדיהלאב, המתמחה בתחום אפיון ממשק משתמש, לוקחת בחשבון את כל הפרמטרים הנדרשים לצורך אפיון חווית המשתמש, תוך התייחסות למערכת הקיימת, למידת השימושיות שנעשית בה, ליכולת לבצע בה משימות שונות וגם לצרכיו הנקודתיים של הלקוח – של הגולש המשתמש בה. הדבר נעשה לאחר בדיקות מדוקדקות אותן מבצעים כחלק מהתהליך עצמו, כמו סקר גולשים, ניטור תנועות העכבר על המסך וכיוצא באלה.

תהליך עיצוב חווית משתמש יחד עם אפיון חווית המשתמש, המהווה שלב מקדים, בוחנים תהליכים שונים במערכת ואת יכולתה להציע לגולש את המענה המתאים לו. למשל, האם תהליך רכישת המוצר באתר פשוט, מהיר ונוח? האם קל לאתר את המוצרים ולקבל עליהם את המידע הנדרש? פרמטרים חשובים אלה מהווים חלק מרכזי מאד בתהליך אפיון חווית משתמש ויכולים לסייע במציאת הפתרונות הנכונים.

דוגמאות לחווית משתמש כוללות: מסכי שלד Wireframes אבות טיפוס (Prototype), תרשימי זרימה, מפרט על כל מסכי המערכת, מעקב אנאליטיקס מלא, בדיקות של טקסטים ומילות מפתח – SEO, בדיקת תאימות המערכת מול דפדפנים שונים ומגירסאות קודמות ובדיקה מול פלטפורומות ומערכות הפעלה שונות – QA, בדיקת רספונסיביות, בדיקות A/B , הגדרת FUNNEL על מנת להגדיר יחסי המרה טובים, מעקב אחר זרימת המשתמשים בתוך המערכת, ומעקב אחרי תנועות העכבר בתוך האתר.

הנגישות ברשת, הפשטות שלה וגם השמישות, כל אלה הופכים את האתר, את האפליקציה, את המצגת או את הלומדה לאטרקטיביים יותר למשתמש. בשילוב עם עיצוב מרהיב ועם כלים ידידותיים נוספים ניתן ליצור פתרון מושלם ולאפשר למשתמש ליהנות מאינטראקציה מוצלחת יותר, כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש. השילוב שבין אסתטיקה, מיתוג ואלמנטים טכנולוגיים המשפרים את חווית המשתמש באתר יוצר מענה מוצלח ונכון יותר, במיוחד כשמדובר במערכות מורכבות מאד או באתרים עשירים ומרובי שכבות כמו אתרי מסחר, למשל, או באפליקציות מורכבות.

כמה עולה אפיון חווית משתמש ?